Zwroty i reklamacje

Zwroty

Zakupione u nas produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Jak dokonać zwrotu?

1. Wybierz produkty do zwrotu

Możesz zwrócić wszystkie lub wybrane produkty z zamówienia (z wyjątkiem produktów wyłączonych z prawa do zwrotu - przeczytasz o nich poniżej). Na zgłoszenie zwrotu masz 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

2. Przygotuj przesyłkę

Spakuj zwracane produkty w sposób zapewniający ich bezpieczny transport. Do przesyłki dołącz oświadczenie o odstąpieniu od umowy lub prześlij je drogą elektroniczną na adres: sklep@otularium.pl.

3. Nadaj paczkę

Prześlij zwracane produkty na poniższy adres:

Adres do zwrotów

Kołderkowelove

Bohaterów Warszawy 40/2.F.15

71-342 Szczecin

tel. 504321853

Ważne informacje

Aby usprawnić proces zwrotu, prosimy o dołączenie do przesyłki formularza odstąpienia od umowy. Jeżeli korzystasz z własnego formularza, pamiętaj o podaniu numeru zamówienia, imienia i nazwiska oraz numeru rachunku bankowego do zwrotu środków.

O zachowaniu 14-dniowego terminu decyduje data nadania przesyłki zwrotnej lub data wysłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Produkty wyłączone z prawa zwrotu

Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonywanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.

W sklepie OTULARIUM dotyczy to w szczególności:

• kołder obciążeniowych wykonywanych na indywidualne zamówienie, dobieranych do wzrostu, wagi lub preferencji Klienta,

• poduszek obciążeniowych wykonywanych według indywidualnej specyfikacji Klienta,

• pelerynek (kamizelek) obciążeniowych wykonywanych na indywidualne zamówienie.

Powyższe produkty są wykonywane po złożeniu zamówienia według parametrów wskazanych przez Klienta i nie podlegają zwrotowi w ramach odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Pozostałe produkty dostępne w sklepie OTULARIUM podlegają zwrotowi zgodnie z zasadami opisanymi na tej stronie.

Zwrot środków

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem środków do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego nadania.

Zwrot zostanie wykonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została użyta podczas składania zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Koszt odesłania produktu do sklepu ponosi Klient.

Jeżeli zamówienie zostało opłacone, ale nie zostało odebrane, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej naliczonej przez przewoźnika.

Reklamacje

Jeżeli zakupiony produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

Jak zgłosić reklamację?

Najlepiej wypełnij formularz: https://form.jotform.com/261552536484058
Skontaktuj się z nami drogą mailową:

E-mail: reklamacje@otularium.pl

W wiadomości podaj:

• numer zamówienia,

• opis problemu,

• zdjęcia przedstawiające wadę lub uszkodzenie (jeżeli to możliwe),

• swoje dane kontaktowe.

Po otrzymaniu zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą i przekażemy dalsze instrukcje dotyczące procesu reklamacyjnego.

Adres do reklamacji

Kołderkowelove

Bohaterów Warszawy 40/2.F.15

71-342 Szczecin

tel. 504321853

Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

O wyniku reklamacji poinformujemy Cię niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia.

W przypadku uznania reklamacji produkt może zostać naprawiony, wymieniony na nowy, może zostać obniżona jego cena lub zwrócona zostanie pełna kwota zakupu – zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W razie pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji pozostajemy do dyspozycji pod adresem:

sklep@otularium.pl

Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i reklamacji znajdują się w Regulaminie Sklepu.